Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Fivaraevel legt großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über fivaraevel.com und richtet sich an Kunden in Deutschland.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, ist keine Angabe eines Grundes erforderlich. Der Kunde muss den Widerruf lediglich eindeutig erklären.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig von unseren freiwilligen Kundendienstleistungen und darf nicht von einer vorherigen Prüfung oder Genehmigung abhängig gemacht werden. Für die Ausübung dieses Rechts gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen.

Freiwillige Rückgabe nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die gesetzlichen Anforderungen nicht greifen.

Ein Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Da sich Lagerbestand und Verfügbarkeit von Produkten jederzeit ändern können, kann ein direkter Austausch zu Verzögerungen führen. Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, den gewünschten Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn sich die Ware in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet. Die Originalverpackung und alle enthaltenen Zubehörteile sollten nach Möglichkeit vollständig vorhanden sein.

Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder durch den Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt wurden, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Stornierung und Erstattung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde, sofern die Voraussetzungen dieser Rückgaberegelung oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind, nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Wenn ein beschädigtes oder falsches Produkt geliefert wurde, kann der Kunde je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung erhalten.

Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für eine Rückgabeanfrage bitten wir Kunden, uns bevorzugt per E-Mail unter client@fivaraevel.com zu kontaktieren.

Bei einer Anfrage können Kunden ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung der Situation mitteilen. Wir unterstützen die weitere Bearbeitung entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Voraussetzungen.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Kunden die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Rücksendung und Rücksendeetikett

Nach Bestätigung der Rückgabe stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Kunden müssen dieses Etikett selbst herunterladen und ausdrucken, um die Rücksendung vorzubereiten.

Die Ware sollte sicher verpackt und entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurückgesendet werden. Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft, bevor eine Erstattung eingeleitet wird.

Rücksendekosten

Wenn eine Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe des Kunden erfolgt, können angemessene Rücksendekosten oder bestimmte damit verbundene Gebühren vom Kunden getragen werden.

Bei beschädigten Artikeln aufgrund von Transportproblemen, Qualitätsmängeln oder bei Erhalt eines falschen Produkts werden die Rückgabekosten nach Prüfung der Situation übernommen.

Wenn ein Produkt durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Rückerstattung abgelehnt oder entsprechend angepasst werden.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es in der Regel 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.