Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Fivaraevel ist bestrebt, Rückgaben und Erstattungen transparent, nachvollziehbar und kundenfreundlich zu gestalten. Die nachstehenden Bestimmungen gelten für Bestellungen, die über fivaraevel.com aufgegeben werden, und richten sich an Kunden in Deutschland.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich das Recht zu, den geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Eine eindeutige Erklärung des Kunden, aus der der Entschluss zum Widerruf hervorgeht, genügt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von freiwilligen Leistungen unseres Kundenservices. Seine Ausübung darf nicht von einer vorherigen Prüfung oder Zustimmung durch Fivaraevel abhängig gemacht werden. Maßgeblich sind ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an, soweit die gesetzlichen Bestimmungen nicht bereits Anwendung finden.

Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht vorgesehen. Da sich Lagerbestände und Produktverfügbarkeiten verändern können, kann ein unmittelbarer Austausch mit zusätzlichen Verzögerungen verbunden sein. Kunden, die einen anderen Artikel wünschen, wird daher empfohlen, den ursprünglich erhaltenen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung muss sich die Ware grundsätzlich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Die ursprüngliche Verpackung sowie sämtliches mitgeliefertes Zubehör sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgegeben werden.

Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, nicht bestimmungsgemäße Behandlung oder durch den Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt wurden, können von einer freiwilligen Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Stornierung und Erstattung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen. Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständig gezahlte Kaufbetrag zurückerstattet.

Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann sie grundsätzlich nicht mehr unmittelbar storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt. Abhängig von den konkreten Umständen kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für eine Rückgabeanfrage bitten wir Sie, sich vorzugsweise per E-Mail an client@fivaraevel.com zu wenden.

Zur Bearbeitung Ihres Anliegens können Sie insbesondere folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer;
Beschreibung des Rückgabegrundes oder des aufgetretenen Problems;
gegebenenfalls weitere relevante Angaben zum Produkt oder zur Lieferung.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den jeweiligen Bestellstatus sowie die Voraussetzungen der gewünschten Rückgabe und informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.

Wird die Rückgabe bestätigt, erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.

Rücksendung und elektronisches Rücksendeetikett

Nach Bestätigung der Rückgabe stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde lädt das Etikett selbst herunter und druckt es aus, um die Rücksendung entsprechend vorzubereiten.

Bitte verpacken Sie die Ware angemessen und sicher und senden Sie sie entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendehinweisen zurück.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft. Erst nach Abschluss dieser Prüfung wird die entsprechende Erstattung eingeleitet.

Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe, die aus persönlichen Gründen des Kunden erfolgt, können angemessene Rücksendekosten oder damit verbundene Gebühren vom Kunden zu tragen sein.

Beruht die Rückgabe hingegen auf:

einem Transportschaden;
einem Qualitätsmangel;
der Lieferung eines falschen Produkts;

werden die erforderlichen Rücksendekosten nach Prüfung des jeweiligen Falls von uns übernommen.

Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder werden die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Rückerstattung abgelehnt oder entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware angepasst werden.

Bearbeitung und Auszahlung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine berechtigte Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nach Einleitung der Erstattung kann es abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister in der Regel weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann daher je nach verwendetem Zahlungsmittel und zuständigem Finanzdienstleister variieren.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: client@fivaraevel.com

Telefon: +1 (386) 742-6384

Adresse:
1588 SW Salem Rd
Lake City, FL 32024
United States

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)